FAQ - Centre d'aide

EXPÉDITION & LIVRAISON

- Qui livre mon article ?
Vos articles sont livrés par notre centre de distribution et vous seront acheminés via votre service postal local.

- Comment puis-je suivre l'avancement de mon colis ?
Nous ne disposons actuellement pas de système de suivi, mais nous travaillons pour que cela se produise bientôt.

- Pourquoi n'ai-je pas reçu mon article ?
L'expédition peut prendre entre 14 et 35 jours ouvrables, voire plus, selon votre emplacement et les heures d'ouverture de votre bureau de poste local.
** La période de garantie de l'article est de 50 jours ouvrables et l'acheteur a le droit de retourner une commande si l'article n'a pas encore été reçu.

-Quels sont les délais de livraison ?
Les articles sont livrés selon les conditions de votre bureau de poste local et sont généralement livrés pendant les heures ouvrables. (Du lundi au vendredi, de 9h à 17h).

- Et si personne n'est à la maison ?
Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront déposés dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits et si le facteur n'a pas accès à votre boîte aux lettres, votre colis sera déposé à votre bureau de poste local pour que vous puissiez le récupérer !

- D'où expédiez-vous ?
Nous expédions actuellement depuis notre entrepôt en Asie, ce qui explique le délai de livraison.

- Je me suis trompé d'adresse de livraison, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement et nous serons heureux de le mettre à jour.
Envoyez-nous simplement votre adresse corrigée avec votre numéro de commande et nous modifierons vos informations.

-Changement d'adresse après réception de la confirmation de livraison
Selon nos conditions générales de vente, une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, toute modification de la commande ne peut être effectuée et relève de la seule responsabilité de l'acheteur.
 

RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENT

- Je n'aime pas mon article, puis-je le retourner ?
Les retours sont acceptés à condition qu'ils n'excèdent pas 14 jours à compter de la réception du colis. Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être à votre charge. Une preuve d'envoi doit ensuite nous être envoyée par courrier électronique comme preuve de livraison.
** Les articles promotionnels ne sont pas éligibles aux retours.

- Pouvez-vous rembourser mes frais de port ?
En fonction de l'article et de la raison, les remboursements sont autorisés après examen.

- Puis-je retourner l'article et l'échanger ?
Tant que l'article retourné est en parfait état, les échanges sont possibles. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous nous occuperons du reste.

MODIFICATIONS DE COMMANDE

- J'ai changé d'avis sur mon article, que dois-je faire ?
Si vous avez changé d'avis concernant votre commande, envoyez-nous un email en indiquant l'article à modifier et nous prendrons les dispositions nécessaires. Veuillez noter que toute modification de commande doit être effectuée dans les 2 heures suivant l'achat initial.

- Puis-je modifier mon article après avoir reçu l'e-mail de confirmation ?
Malheureusement non. Tous les articles qui ont quitté notre entrepôt sont définitifs et ne peuvent être modifiés.

REMBOURSEMENTS ET ANNULATIONS

-Quelle est votre politique de remboursement?
Tous les articles achetés peuvent être retournés et/ou remboursés, sous réserve de la discrétion et de l'approbation de la direction, dans les conditions suivantes :

- Les demandes de retour sont acceptées dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison.

- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, livrés avec toutes les pièces et étiquettes.

- Les produits endommagés/défectueux/incorrects peuvent être échangés.

- L'annulation des commandes peut être effectuée avant l'expédition des commandes et la direction se réserve le droit de refuser toute annulation effectuée après l'expédition des articles et/ou après 2 heures suivant l'achat initial.

- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

La direction se réserve le droit de refuser tout retour/remboursement et chaque cas est soumis à la seule décision de la société.
La société ne sera pas responsable d'éventuelles erreurs dans les adresses de livraison fournies par le client et se soumettra au retour du produit avant de recevoir un remboursement.

Tout changement d'adresse est soumis à l'approbation de la direction et les commandes expédiées/terminées sont strictement non modifiables.

- Combien de temps prennent les remboursements ?
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon le système de paiement au moment de l'achat.

- Je n'ai toujours pas reçu mon remboursement ?
Veuillez nous informer immédiatement par e-mail si vous ne l'avez pas reçu après 14 jours ouvrables.
 

ARTICLES ENDOMMAGÉS

- Que dois-je faire si j'ai reçu un article endommagé ?
Si vous avez reçu un article endommagé, faites-le-nous savoir immédiatement et vous aurez la possibilité d'un remboursement ou d'un échange.
 

AUTRE

Articles promotionnels

- Pourquoi avez-vous des articles gratuits ?
Nous croyons fermement que le style doit être accessible à tous. Nous organisons souvent des campagnes d'articles promotionnels temporaires où vous ne payez que les frais d'expédition. Nous travaillons directement avec les fabricants et commandons en grande quantité au prix le plus bas possible. Nous bénéficions également de tarifs préférentiels pour l’emballage et l’expédition.
C'est ainsi que nous obtenons de la valeur dans les ventes croisées et nous espérons que vous reviendrez vers nous pour de futurs achats.

E-mails et notifications

- Mail de confirmation non reçu
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail confirmant votre achat, informez-nous immédiatement via notre formulaire de contact avec votre nom complet, votre adresse et la ville de livraison et nous vous aiderons à résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Parfois nos emails peuvent finir dans vos courriers indésirables ou dans d’autres dossiers, nous vous demandons de les vérifier avant de nous contacter.
 
- Partenariats et sponsorings
Nous n'avons actuellement aucun programme de parrainage ou de partenariat. Cependant, si vous avez de bonnes idées, n'hésitez pas à nous envoyer un email.
 
Comment puis-je te contacter?
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur la page Contact.