Preguntas frecuentes - Centro de ayuda

ENVÍO Y ENTREGA

- ¿Quién entrega mi artículo?
Sus artículos son entregados por nuestro centro logístico y se le reenviarán a través de su servicio postal local.

- ¿Cómo puedo seguir el progreso de mi paquete?
Actualmente no contamos con un sistema de seguimiento, pero estamos trabajando para que esto suceda pronto.

- ¿Por qué no he recibido mi artículo?
El envío puede tardar entre 14 y 35 días hábiles o incluso más, según su ubicación y el horario de atención de su oficina de correos local.
** El período de garantía del artículo es de 50 días hábiles y el comprador es elegible para devolver un pedido si el artículo aún no ha sido recibido.

-¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los artículos se entregan de acuerdo con los términos de su oficina de correos local y generalmente se entregan durante el horario comercial. (De lunes a viernes de 9 a 17 horas).

- ¿Qué pasa si no hay nadie en casa?
No se preocupe, la mayoría de nuestros artículos se dejarán en su buzón si son lo suficientemente pequeños y si el cartero no tiene acceso a su buzón, su paquete se dejará en su oficina de correos local para que usted lo recoja.

- ¿Desde dónde envían?
Actualmente realizamos envíos desde nuestro almacén en Asia, lo que explica el tiempo de entrega.

- Tengo la dirección de envío incorrecta, ¿qué hago?
No te preocupes, contáctanos inmediatamente y estaremos encantados de actualizarlo.
Simplemente envíenos su dirección corregida con su número de pedido y cambiaremos su información.

-Cambio de dirección tras recibir la confirmación de entrega
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, una vez que un pedido ha sido enviado desde nuestro almacén, no se pueden realizar cambios en el pedido y son responsabilidad exclusiva del comprador.
 

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

- No me gusta mi artículo, ¿puedo devolverlo?
Se aceptan devoluciones siempre que no superen los 14 días desde la recepción del paquete. Sin embargo, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. El comprobante de envío debe enviarnos por correo electrónico como comprobante de entrega.
** Los artículos promocionales no son elegibles para devoluciones.

- ¿Pueden reembolsarme los gastos de envío?
Dependiendo del artículo y el motivo, se permiten reembolsos después de la revisión.

- ¿Puedo devolver el artículo y cambiarlo?
Siempre que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones, se pueden realizar cambios. Simplemente envíanos un correo electrónico y nosotros nos encargaremos del resto.

CAMBIOS DE PEDIDO

- Cambié de opinión sobre mi artículo, ¿qué debo hacer?
Si has cambiado de opinión sobre tu pedido, envíanos un correo electrónico indicándonos el artículo a cambiar y haremos las gestiones necesarias. Tenga en cuenta que cualquier cambio en el pedido debe realizarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra original.

- ¿Puedo cambiar mi artículo después de recibir la confirmación por correo electrónico?
Lamentablemente no. Todos los artículos que han salido de nuestro almacén son definitivos y no se pueden modificar.

REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

-¿Cuál es su política de reembolso?
Todos los artículos comprados pueden devolverse y/o reembolsarse, sujeto a la discreción y aprobación de la gerencia, bajo las siguientes condiciones:

- Se aceptan solicitudes de devolución dentro de los 14 días hábiles posteriores a la entrega.

- Todos los artículos deben devolverse en su estado original, entregados con todas las piezas y etiquetas.

- Se pueden cambiar productos dañados/defectuosos/incorrectos.

- La cancelación de pedidos se puede realizar antes del envío de los pedidos y la administración se reserva el derecho de rechazar cualquier cancelación realizada después de que los artículos hayan sido enviados y/o después de 2 horas de la compra original.

- Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del comprador.

La dirección se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución/reembolso y cada caso está sujeto a la decisión exclusiva de la empresa.
La empresa no será responsable de ningún error en las direcciones de envío proporcionadas por el cliente y estará sujeta a la devolución del producto antes de recibir el reembolso.

Cualquier cambio de dirección está sujeto a la aprobación de la gerencia y los pedidos enviados/completados no se pueden cambiar estrictamente.

- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?
Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles, dependiendo del sistema de pago al momento de la compra.

- ¿Aún no he recibido mi reembolso?
Notifíquenos inmediatamente por correo electrónico si no lo ha recibido después de 14 días hábiles.
 

ARTÍCULOS DAÑADOS

- ¿Qué debo hacer si recibí un artículo dañado?
Si recibió un artículo dañado, infórmenos de inmediato y tendrá la opción de reembolso o cambio.
 

OTRO

Artículos de promoción

- ¿Por qué tienes artículos gratis?
Creemos firmemente que el estilo debe ser accesible para todos. A menudo realizamos campañas temporales de artículos promocionales en las que usted paga solo por el envío. Trabajamos directamente con los fabricantes y realizamos pedidos en grandes cantidades al precio más bajo posible. También contamos con tarifas preferenciales en embalaje y envío.
Es al hacer esto que obtenemos valor en la venta cruzada y esperamos que vuelva con nosotros para futuras compras.

Correos electrónicos y notificaciones

- Correo de confirmación no recibido
Si no has recibido un email confirmando tu compra, avísanos inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto con tu nombre completo, dirección y ciudad de entrega y te ayudaremos a solucionar el problema lo antes posible.
En ocasiones nuestros correos electrónicos pueden terminar en tu correo no deseado u otras carpetas, te pedimos que los revises antes de contactarnos.
 
- Asociaciones y patrocinios
Actualmente no tenemos ningún programa de patrocinio o asociación. Sin embargo, si tiene alguna buena idea, no dude en enviarnos un correo electrónico.
 
¿Cómo puedo contactarte?
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en la página de Contacto.